Envíos, Cambios y Devoluciones

ENVÍOS

· Plazos de entrega:
Todos los envíos se entregan en un plazo de 48 a 96 horas laborables.

· Costes de envío:

• España (Península):
   · 4,89 € para cualquier destino en la península.
   · Envío gratuito para pedidos superiores a 100 €.
  
  

• Islas Baleares: 
  · 9,82 € por envío.
  · Envío gratuito para pedidos superiores a 150 €.

• Islas Canarias:
  · 9,82 € por envío.
  · Envío gratuito para pedidos superiores a 150 €.
  
  En caso de no poderse realizar la entrega por ausencia y el paquete sea devuelto a nuestra tienda, el cliente deberá volver a abonar los gastos de envío para que podamos realizar un nuevo envío, para poder gestionarlo, deberá enviar un correo electrónico solicitando el link de pago a hola@casa11barcelona.com .
  
  En CASA 11 esperamos que te enamores de cada prenda que elijas. Sin embargo, si algo no es exactamente lo que esperabas, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la entrega de tu pedido.
  
  

   

Condiciones para devoluciones y cambios

Para poder procesar una devolución o cambio, las prendas deben cumplir estos requisitos:

• Estar en perfecto estado, sin usar, sin manchas, sin olores y sin señales de desgaste.

• Conservar todas sus etiquetas originales y accesorios incluidos (si aplica).

• Estar perfectamente cuidadas y dobladas para su retorno.

No podremos aceptar devoluciones o cambios de prendas que:

• Lleguen usadas, dañadas o en mal estado.

• No tengan su etiquetado o embalaje original.

En estos casos, la prenda no podrá ser reembolsada ni cambiada. Si la clienta desea recuperarla, el coste del envío de vuelta correrá por su cuenta.


Cambios en tienda física

Si la prenda cumple las anteriores condiciones, puedes realizar un cambio GRATUITO en nuestra tienda física en Carrer de Verdi 13, Barcelona.

Cómo realizar una devolución

1. Escríbenos a hola@casa11barcelona.com indicando tu número de pedido y la prenda que quieres devolver.

2. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío.

3. Una vez recibamos la prenda y verifiquemos su estado, te confirmaremos si la devolución fue aceptada.

Gastos de envío

• Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad de la clienta.

• En caso de recibir un producto incorrecto o defectuoso, los gastos correrán por cuenta de CASA 11.

Reembolso

• Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El plazo para ver reflejado el reembolso puede variar según el banco o entidad de pago.

Recogida en tienda

Los pedidos con opción Recoger en tienda se guardarán durante un máximo de 1 mes.
Si necesitas más tiempo, puedes contactarnos a hola@casa11barcelona.com y ampliaremos el plazo de guardado.

En cuanto a devoluciones:

Si deseas solicitar el reembolso de un pedido con recogida en tienda, el plazo máximo es de 15 días desde la compra.

Si hemos guardado tu pedido más de 1 mes sin recogerlo, ya no será posible solicitar reembolso. 

Para más información, no dudes en contactarnos en hola@casa11barcelona.com o llamando al 618 413 042. ¡Estaremos encantadas de ayudarte!