Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos 

En CASA 11 queremos que estés conforme con tu compra. Si por algún motivo no lo estás, disponés de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones para aceptar devoluciones

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin olores y con todas sus etiquetas, accesorios y embalaje originales.

  • No se aceptan devoluciones de artículos dañados por un uso incorrecto, falta de cuidado o manipulación inadecuada.

  • Por motivos de higiene, ciertos artículos no admiten devolución, salvo que estén defectuosos.

Cómo solicitar una devolución

  1. Escribinos a hola@casa11barcelona.com indicando: número de pedido, nombre completo y artículo(s) que querés devolver.

  2. Te responderemos con las instrucciones para el envío de vuelta.

  3. Una vez recibido el producto y revisado su estado, te confirmaremos la aceptación de la devolución.

Gastos de envío de la devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

  • Si el producto es defectuoso o no corresponde con lo pedido, CASA 11 asumirá los costes de devolución o buscará la solución más adecuada (cambio, reparación o reembolso).

Reembolsos

  • Si se aprueba la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra.

  • El importe a devolver corresponderá al precio del/los artículo(s) devuelto(s), excluyendo los gastos de envío iniciales (salvo que la devolución sea por error de CASA 11 o producto defectuoso).

  • El plazo para ver reflejado el reembolso puede variar según la entidad bancaria.

Cambios de talla o producto

  • Podés solicitar un cambio de talla o de producto siguiendo el mismo procedimiento que para una devolución, indicando claramente el cambio que querés realizar.

CASA 11 se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores.


Podés realizar cambios y devoluciones en nuestra tienda física en Carrer de Verdi 13, Barcelona.